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完善基础设施 提升管理水平——国网白银供电公司达标创优纪实

时间:2021-01-11 15:49 来源:未知  手机版

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????原标题:完善基础设施 提升管理水平

????——国网白银供电公司达标创优纪实

????2020年,国网白银供电公司大力改造完善基础设施,提升基础管理水平,改进服务质量,客户服务满意率98.73%,连续11个月全省排名第一。各县公司和供电所基础设施、管理效率和综合服务持续进步,实现了跨越式发展。

????“靓化”基础设施

????宽敞明亮的营业厅,布置一新的文化墙,工作人员的贴心问候……在国网白银供电公司喜泉供电所营业厅,前来办理业务的群众纷纷反映“环境好得很,卫生整洁,比家里还暖和”。

????自达标创优工作开展以来,国网白银供电公司按照“满足需求、适度超前、统一标准、突出形象”的原则,对乡镇供电所进行维修改造。改造后的供电所,各个功能区域划分明确,办公室各类设施配套齐全,员工精神面貌也大幅提升。

????据了解,国网白银供电公司投入资金近8000万元,对44个供电所实施生活办公环境房屋修缮等工程,同时进行了营业厅、厨房、浴室改造,持续改善乡镇供电所生产营业条件,为公司提质增效,更好地开展服务打下了坚实基础。

????细化基础管理

????经营指标管控是体现管理水平的“晴雨表”,也是供电所达标创优工作的重中之重。达标创优工作开展以来,国网白银供电公司周密部署,强力推动工作落地,形成了齐抓共管、全力推进的工作机制。同时,建立“市县所”三级问题库,组织相关部门140余人次开展了8轮次督导检查和复核评价。截至目前,累计发现并整改各类问题2776个。

????2018年以来,国网白银供电公司完善采集运维市、县、所三级体系建设,基础管理水平不断提升。截至2020年11月底,公司台区线损达标率提升至98.56%,采集成功率提升至99.99%,10千伏分线达标率提升至95.4%。

????“这个月我得了112积分,是我们所最高的,多拿1400多元,现在干劲足得很。”在国网白银供电公司城关供电所,闫汝福已经成了大家比学赶超的榜样。

????2020年,国网白银供电公司大力推行供电所“责任承包+积分制”,各供电所以网格中的关键业绩指标、工作任务为考核主体,通过积分量化,将工作任务从每月、每周,细化到每天,有力提升了基层供电所工作管理精益化和科学化水平,切实做到工作成效用数字说话,工作绩效用业绩评定。

????优化基础服务

????达标创优工作开展以来,随着业绩指标和个人绩效的提高,员工的工作积极性也带动了服务质量的提升。

????2020年12月23日,靖远县城区污水处理厂的李师傅到公司办理业扩报装业务。当天,公司客户经理即对该业扩报装项目进行了受理,并同客户一起现场展开勘查工作。了解到客户需求后,公司还利用业扩一体化作业移动终端绘制出了供电方案。“真没想到可以这么快,我才来了一次,就把供电方案确定了,业务办理太方便啦!”当场拿到供电答复函的李师傅赞不绝口。

????2020年,国网白银供电公司通过深入实施“阳光业扩”,全面推行市县两级重点报装项目挂牌督办机制,业扩项目建设周期同比下降50%。“首问负责制”“最多跑一趟”全面落实,全年总投诉量同比压降53.21%。

????新甘肃·甘肃日报记者 陈 泳 通讯员 张红平

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