白银新闻网 > 人文地理 >

白银12315指挥中心整理发布2018年消费维权十大典型案例

时间:2019-03-29 12:32 来源:未知  手机版

rexueyinghao盛大游戏推广,诽谤罪,一亩三分田,窦娥冤 教案,北京公租房摇号结果,鱼油软胶囊,哈尔滨厂房,物业费标准

????3月15日是“国际消费者权益日”,近日,白银市12315指挥中心在梳理2018全年的消费者投诉举报案件的基础上,整理发布十大典型案例,以供消费者在日常消费中进行参考,维护自身的合法权益。

????快递货物丢失 快速调解退全款

????2018年5月17日,平川区工商局12315指挥中心接到消费者康先生的投诉称,2018年3月在平川某快递公司快递的35盒某品牌驱毒养颜口服液经多次催促后货物仍迟迟没有到达,要求工商人员协调处理。

????接到投诉后,平川区工商局电力路工商所立即组织人员对消费者反映的情况进行调查,经查,快递公司将消费者康先生的货物在兰州丢失,消费者反映的情况属实。在调解过程中,公司负责人称:按照货运单合同约定,货物没有参加保险的,按快递费用的10倍进行赔偿,该货物快递费用为25元,只能赔偿250元。消费者认为:快递公司应该保证快递的货物按时到达并完好无损,该货物价值815元,不同意快递公司250元赔偿。工商所调解人员认真分析后认定:快递公司非邮政快递企业,其邮寄的物品不能归属于邮政企业邮寄的邮件范畴,提供的邮寄服务更不属于邮政普遍服务的范围,因此,其赔偿不适用《邮政法》及其配套规章的规定,只能适用《合同法》的一般规定。快递公司将货物丢失,其行为存在严重过错,应按康先生的实际损失额进行赔偿。经平川区工商局电力路工商所工作人员多次调解,快递公司同意赔偿消费者损失共计840元。

????按揭汽车起纠纷 依法调解化矛盾

????2018年4月,郑先生在某汽车销售服务有限公司预定雪佛兰汽车一辆,预定时双方签订了合同,郑先生交付了5000元订金。在郑先生提车时发现商家在未经其允许的情况下已办理按揭,郑先生不同意并且要求退订汽车,经营者不予。无奈,郑先生打12315投诉电话向工商部门反映。

????会宁县工商质监局接到投诉后,立即派瑞金路所执法人员处理,经执法人员现场调解,郑先生和汽车销售服务有限公司重新签订了汽车销售订单合同,由郑先生一次性付清车款并将车提走。

????品牌鞋质量问题 商家逃避三包责任 2018年4月15日,消费者卢女士在白银市景泰县某知名品牌专卖店购买了一双价格为299元的休闲鞋,穿了没一个月时间发现鞋底中间漏水,卢女士到专卖店要求商家对鞋子进行修理,商家一再拖延。卢女士认为鞋存在严重质量问题,拨打12315热线投诉,维护自己的合法权益。

????接到投诉后,工商局执法人员立即进行了调查处理,根据鞋类商品“三包”有关规定,凡在三个月内出现质量问题,商家应提供免费保修服务,商家进行了道歉并及时将消费者购买的鞋子返回厂家维修。

????免费清洗损坏商品 及时调解获赔偿 2018年5月,消费者杨女士在平川区某商场内购买黄金时,接受了商家免费清洗青金石的业务,但商家将珠子洗破损,消费者要求赔偿损失。 工商人员接到投诉后及时与商家及消费者联系沟通,证实消费者反映的情况属实。经调解,商家为消费者赔偿2串青金石手串。

????预付卡消费起纠纷 耐心调解化矛盾

????2018年4月,消费者黄先生在白银区公园路某专卖店购物时,商家推荐使用会员卡可享受购衣6.8折优惠,隧办理了该店会员卡。但在消费者想将卡中剩余金额用完并销卡时,商家告知其必须充值100元后才能继续使用。 接到投诉后,工商人员立刻进行了调查了解,向商家详细解释了《甘肃省消费者权益保护条例》的相关规定,经过多次耐心调解后,双方达成了一致调解意见,由商家给消费者以6.8折卖了一件衣服,卡内不足的金额由消费者补齐。

????网站购买赛鸽 商家不按期发货

????2018年6月11日,长征工商所接到山东青岛的张先生投诉称,其在平川某农业发展有限公司网站以7000元购买了赛鸽,商家一直拖延发货,耽误了参加赛鸽大赛,认为该公司涉嫌欺诈,要求3倍返还购货款总计21000元,并承担利息、电话费、转账费、精神损失3000元,同时请工商部门对该公司的欺诈行为进行查处。

本站所有文章均来自搜索引擎和其他站点公开内容,如有侵权或表述不当,请联系并标明身份和情况后立即删除。
本文地址: http://www.bymmo-fr.com/renwendili/109.html

本文标签:消费者 汽车销售 调解 押金 商家

相关文章

热图 更多>>
热门文章 更多>>