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责任在于担当 拼搏成就梦想——甘肃金融“五一劳动奖章”获得者董振华的心声

时间:2019-09-24 22:57 来源:未知  手机版

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我叫董振华,是太平人寿甘肃分公司保费部的一名普通员工,我能够获得 劳模 这个神圣而光荣的身份,我感到万分荣幸。这份荣誉代表的不仅仅是我个人,更是常年在甘肃分公司各个岗位上默默耕耘,无私奉献的所有太平人。

我所在的甘肃分公司保费部,主要负责客户的续期保费回收及服务。衡量我们的指标叫继续率。这个指标保险公司都知道,因为它被称为保险公司的生命线,是公司利润价值的重要保障,也是公司品牌价值的重要保证,更是客户对公司认可和信赖的重要体现。

太平人寿的个13和银13继续率指标,在全国主要同业公司中连续六年稳居第一名。甘肃分公司的个13和银13继续率指标,也是在2018年升至甘肃市场第一名。继续率已经成为太平人寿的金字招牌,而我所在的部门,正是这个金字招牌的缔造者和维护者。

成绩很优秀,但是优秀成绩的背后,却是甘肃太平人辛勤付出的结果。在我们遇到客户无法续缴保费的时候,在我们遇到客户对保险、对公司产生误解的时候,我们秉承 不抛弃、不放弃 的精神,为客户耐心讲解寿险的意义与功用,解除客户的心结,树立正确的保险观念,为客户留下保险保障,为他们分担风险,挽回客户及家庭的损失。

2013年冬天,某机构保费部正在进行正常的客户电话服务的时候,有一位在公司购买了重疾险的客户向公司反应自己因为经济困难,不愿继续续交保费而想退保。我正好在该机构出差,机构同事第一时间将情况反馈于我。我对客户保单情况进行了认真分析,考虑到客户的年龄偏大,而且购买的是重疾保障类险种。如果退保了,无疑将会失去风险保障,后续如果客户想继续投保,可能会因为年龄太大而被保险公司拒绝投保。考虑此事的重要性,我决定和机构保费部经理亲自上门拜访客户,进行劝阻,争取让客户留下这份保障。

天气寒风瑟瑟,天空飘着雪花,我们驱车踏上前往郊县的旅程。由于路滑,我们只能中途停车,步行前往,在泥泞的山路走了一个多小时,终于找到了客户的家。结果客户家门窗紧闭,无人应答。我们向邻居打听后得知,这个客户在县城的一个农贸市场当保安,我们便继续前往客户的工作地点。经过几番打探,找到了客户的工作场所 一个狭小的小岗亭,里面还烧着炉子。当客户知道我们的来意时,很是诧异。毕竟自己交的保单保费也就3000多块钱,我们居然大老远跑来为他服务。

他招呼我们进来,我们和客户在不到4平方米的小岗亭里,围着一个小火炉,聊起了家常。起初客户对我们有所戒备,但是在我们真诚的沟通中,他逐渐地向我们敞开心扉,诉说家中的种种艰辛。我们表示理解客户现在的状况,但也告诉他越是没钱,越要给自己留一份保障的道理。因为风险和明天真不知道哪一个先到?当风险发生的时候,就可以由保险公司来为客户保驾护航。而且让客户明白自己现在年龄大了,正是需要保险的时候。如果现在退保,也许会永远失去享受保障的机会。

通过长达两个小时的沟通,客户最终同意决定继续续交保费。两年后,不幸的事情还是发生了,客户身患肝癌,住进了医院,然而幸运的是公司及时为客户办理了理赔,5万理赔款第一时间打入客户账户,为客户的家庭解了燃眉之急,这无疑是雪中送炭。当我们机构的同事把这件事告诉我后,我感慨万千!试想,当初如果我们没有坚持去寻找并成功劝阻客户,而是直接放弃让他去退保,那么现在客户的家人就会为高昂的医疗费用而发愁。

我劝阻了很多客户,但是通过这次亲身经历的事件,让我深深感受到自己的工作所承担的神圣责任,我们的责任不仅仅是为了公司的指标达成,继续率也不仅仅是保险公司的一项指标,我们的责任是要将保障送进千家万户,让每一个家庭不会因为高额的医疗费用而倾家荡产,不会因为没钱而降低身份去搞 轻松筹 ,就像今年全国保险公众宣传日的口号一样, 爱国爱家,从一份保障开始 。

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本文标签:客户 保费 工作 甘肃 保障

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